关于我们

WiseWay Journeys 睿途旅游是一家成立不久的新西兰专门从事旅游的公司。虽然公司成立不久但是我们在新西兰从事旅游行业已经有10多年的历史了。它的前身就一直在新西兰从事旅游相关的行业，可谓经验丰富。

睿途旅游专为来到新西兰自由行的客人服务。包括：小包团、私人订制旅游、家庭游、蜜月婚礼等客户进行服务。我们的小包团一般8人以上成团，整个团控制在10人以内。所采用的车辆均为高档奔驰12座。让我们的客户在舒适的情况下畅游新西兰。

公司资质齐全，我们公司所有的导游都是从业多年的资深导游，所以大家放心把你们在新西兰行程交给我们，我们会让您在新西兰的游玩有着特别的体验。

一般在新西兰从事旅游相关的行业，一定要有公司注册，下面是公司的注册文件，公司是否在新西兰注册可以在网上进行查询 New Zealand Companies Office 输入公司的名字就会有查询的结果。一个公司在注册的时候会有两个编号，一个是公司的编号，另外一个就是新西兰商业编号。在公司的注册的时候公司会有业务经营范围，以方便和公司相关的业务可以在网上同时进行更新。

再一个就是从业人员的资质问题，在新西兰游玩，一般都是司机兼导游的模式。和我们中国有一些不同，中国一般都是司导分开，这里就要讲到《中华人民共和国旅游法》，来新西兰国内整团根据《旅游法》要求新西兰本地的导游要持有导游证，我们也叫ADS导游证，根据团体和人数的要求是否司机和导游分开。但这一点不涉及到自由行的客人。新西兰旅游局对自由行的客人导游也没有一定要持有ADS导游证。但是我们公司的导游都是经验丰富，全部都有新西兰旅游局颁发的导游证。有导游证的好处就是：经过专业课程的培训，对新西兰有更深入的了解，而且每位持证导游都经过FIRST AID的救护培训，能够极大的保障每位游客的安全和对突发事件正确处理。

旅游所用车辆属于商业运营，不管车辆大小车辆都必须具备一下资质：商业车辆检测COF和商业车辆的载客牌照TSL，保险也是强制性的。驾驶员也要有相应的P牌才可以进行载客。这和我们平时看到的一般车辆的租用是完全不同的，这些政策会极大的保障我们每个游客的安全，确保您能在新西兰游玩的时候安心放心。



最后，如果大家有任何咨询可以通过网站留言版来传递给我们，我们也注册了小红书的专用号，大家可以通过关注我们的小红书账号来提问交流及关注睿途旅游的动态。

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最后，祝大家在新西兰旅行愉快!!

睿途旅游新西兰，您新西兰的深度游的专家。

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补充说明在新西兰旅游相关的法律条款

法律须知（Legal Notice）

一、法律依据与服务承诺（Based on New Zealand Legislation）

本公司作为新西兰注册旅行社，依法遵循并履行以下主要法规：

  • 《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act 1993）
    承诺所提供的旅游服务应具备合理的质量与适用性，若服务未能如实履行，消费者有权要求退款、替换或赔偿。
  • 《公平交易法》（Fair Trading Act 1986）
    所有广告、宣传资料应真实、准确，杜绝误导性陈述。本公司对所宣传内容的真实性负责。
  • 《旅游业许可条例》（Travel Agents Legislation, where applicable）
    本公司及其合作方应具备合法经营执照，旅行用车、司导服务符合国家运输安全标准。

二、游客责任与义务（Traveller Responsibilities）

游客在报名及行程过程中，应知悉并同意履行以下义务：

  1. 合法入境及遵守新西兰法律，包括但不限于海关申报、环境保护、交通规则等；
  2. 确保身体条件适合相关行程，如患有慢性病、孕期、行动不便者请提前告知；
  3. 听从导游及工作人员安排，如因个人行为导致的延误、取消或事故，责任自负；
  4. 携带儿童或特殊需求旅客者，须承担全程监护责任；
  5. 妥善保管自身财物，贵重物品请随身携带或使用酒店保险箱。

三、风险提示与免责说明（Risk & Liability Disclaimer）

  • 本公司建议所有游客购买全面旅游保险（含医疗、财产、人身意外等）；
  • 对于因自然灾害、航班延误、第三方罢工或不可抗力造成的变更或损失，我们将在法律允许范围内协助解决，但不承担赔偿责任；
  • 某些户外项目（如高空活动、雪地活动、热水湖泊等）具有一定风险，游客应根据自身情况谨慎参与，旅行社仅提供信息与组织责任，不对个人风险结果承担法律责任。

📘 Legal Notice (English Version)

1. Legal Basis and Service Commitments

As a registered travel agency in New Zealand, we comply with the following key laws:

  • Consumer Guarantees Act 1993
    We guarantee that our services are provided with reasonable care and skill. If a service fails to meet expectations due to our fault, you are entitled to a refund, compensation, or alternative arrangement.
  • Fair Trading Act 1986
    All promotional content must be accurate and not misleading. We are responsible for the truthfulness of all advertising materials.
  • Tourism and Transport Regulations
    All tour vehicles, drivers, and guides must meet legal safety and licensing standards in New Zealand.

2. Traveller Responsibilities

All participants agree to:

  1. Enter New Zealand legally and abide by local laws, including customs, biosecurity, traffic, and public order;
  2. Ensure physical fitness for the selected itinerary. Pre-existing health conditions or special needs must be disclosed at booking;
  3. Follow instructions from guides or staff; delays or accidents caused by personal negligence are the traveller’s responsibility;
  4. Take full responsibility for children or dependents during the tour;
  5. Safeguard personal belongings; the company is not liable for loss or theft of unattended items.

3. Risk and Liability Disclaimer

  • We strongly recommend that all travellers purchase comprehensive travel insurance, including health, property, and accident coverage;
  • In cases of force majeure (e.g., natural disasters, flight disruptions, third-party strikes), we will assist to the best of our ability, but are not liable for compensation beyond legal obligations;
  • Participation in high-risk or outdoor activities is voluntary. Travellers are advised to assess their personal fitness and accept associated risks. We organize such activities but are not liable for personal outcomes.

四、投诉与争议处理（Complaints & Dispute Resolution）

我们致力于为游客提供优质服务。如您在行程前或行程中对服务有任何疑问或不满，欢迎通过以下方式与我们沟通解决：

客诉流程：

  1. **现场反映：**请立即与导游、司机或客服人员沟通，我们将尽力现场协调处理；
  2. 书面投诉：您可在行程结束后7日内通过邮件提交正式书面投诉，附上行程信息、具体问题说明及相关证据；
  3. 内部审核：我们将在收到书面投诉后10个工作日内给予回复，如有需要将进一步与您沟通解决方案。

外部申诉：

如您对我们的处理仍不满意，您有权向新西兰官方第三方监管机构申诉：

英文版（Complaints Section in English）

We are committed to providing high-quality service. If you have concerns or are dissatisfied with any aspect of your tour, please follow these procedures:

How to Lodge a Complaint:

  1. Immediate Feedback: Please speak with our guide, driver, or customer service during the trip so we may address the issue promptly;
  2. Written Complaint: You may file a formal written complaint within 7 days after the tour by email. Please include tour details, a description of the issue, and supporting evidence;
  3. Internal Review: We will respond within 10 working days upon receiving your complaint and may follow up for further resolution.

Escalation to Third-Party Agencies:

If the outcome is not satisfactory, you may escalate your case to the following authorities in New Zealand:

We are committed to resolving all complaints in a fair, timely, and transparent manner.